毫无疑问，人工智能客服的出现，为企业在提供客户服务时节省了大量的成本和人力资源，但是最近出现了“人工智能”变成“人工智障”的现象，值得从事相关系统开发和运维的部门重视。
因此在设计之初，就需要充分考虑到需要有足够的数据支撑，如尽可能从各个角度完善人工语料库，考虑到各种条件下的用户行为，才能避免出现“智障”。
这样的算法缺陷，必须由人工来纠正，无法通过人工智能框架平台经过训练后习得，因此是需要相关人员必须完善系统的各种条件下的回馈算法。
人工智能出现之初，得到了全体人类的“群嘲”，因为人工智能的种种“弱智”表现，对得起“智障”的称号。但自从IBM的“深蓝”以后，对“人工智能=人工智障”的刻板印象有所改变。尤其是谷歌的“阿尔法狗”横空出世在机器对弈完败人类之后，引发全体人类的集体惊呼——人工智能时代真的来了！
这几年，以波士顿动力为代表的类人双足机器人，取得了长足的进步——从跌跌接撞撞到蹒跚学步，再到健步如飞，又实现了如杂耍般的后空翻，毫无障碍地奔跑和越障……机器狗Spot更象是一只顽皮可爱、活蹦乱跳的真狗，这都说明人工智能及关联技术，实现了巨大的突破。
以人工智能替代人类的各种工作，是科技时代技术不断演示和发展的必然趋势。先从简单的替换人类，比如从原来的扫地机器人，到现在的虚拟主播、智能客户服务等，技术迭代的速度，真的是超乎想象。
人工智能在某些方面远超人类，在另外一面方面，却又远不如人类，比如在深度思维、想象、创作、情感等。在这些领域，仍然是人工智能所无可比拟的，所以仍然会出现“人工智障”的现象。
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