一线服务台为信息系统使用人员提供统一的服务界面。主要职责是：统一负责信息系统使用过程中的服务请求和问题解答；负责信息系统运行状态监测；向二线提交无法解决的问题，并跟踪、记录、汇总问题的处理与统计分析。
二线运维是保障信息系统安全、持续、可靠、稳定运行的核心。主要职责是：负责解决一线提交的问题；负责所运维信息系统的巡检；负责解决所运维信息系统后台功能问题；负责总结、分析信息系统结构，根据发现的问题不断地对信息系统进行优化调整，对不能解决的问题请求三线提供技术支持。
三线技术支持主要包括信息系统软件开发商、设备厂商、公司专家队伍，解决二线队伍不能解决的问题，并组织相关培训工作。主要职责是：负责解决二线提交的问题;负责所承担建设信息系统的使用培训和运行维护培训;负责所承担建设信息系统软件代码的升级，包括功能增加、调整和完善等。
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